FAQ

FAQ – Foire aux questions

Trouver des informations sur la toile ne signifie pas forcément que toutes les questions ont été posées et que toutes les réponses ont été données. Si vous cherchez une réponse à l’une des questions les plus fréquemment posées, vous n’aurez aucune difficulté à la trouver !

FAQ – Foire aux questions

Nous sommes une entreprise et nous sommes intéressés par vos produits. Qui pouvons-nous contacter pour obtenir plus d’informations ?

Nous sommes ravis de savoir que vous vous intéressez aux produits Wagner. Merci de vous identifier sur notre site Internet en sélectionnant le groupe cible „Industrie“ ou „Commerce“. Sur la page correspondante, vous trouverez, dans la partie droite, les coordonnées des personnes responsables à contacter. Contactez cette personne par e-mail ou par téléphone. Si vous pouvez directement nous fournir des numéros de produits (indiqués sur nos catalogues) et/ou la quantité souhaitée (votre besoin), vous nous aiderez à traiter dans les plus brefs délais votre demande.

En tant que particulier, puis-je directement commander des produits auprès de Wagner ?

Nous ne pouvons malheureusement pas vous livrer directement de faibles quantités de produits. Vous disposez toutefois des possibilités suivantes : vous vous identifiez dans la section « Service » via l’outil „Fournisseurs“ pour trouver notre partenaire commercial situé dans votre région, ce qui vous permettra ensuite d’acheter des produits Wagner. Si cette méthode ne répond pas à vos attentes, contactez-nous directement via la fonction Contact indiquez-nous votre code postal et le code du produit souhaité et nous nous engagerons à vous aider dans les plus brefs délais. Exemple : si vous êtes à la recherche de produits QuickClick, vous pouvez en commander, en Allemagne, une quantité minimum de 100 unités, via notre „Online-Shop“ ou de plus petites quantités (également à l’étranger) à l’adresse suivante : www.quickclick.eu.

Mes chaises de salle à manger sont èquipées de votre système de blocage et de glissement – ultra-pratique –QuickClick. Mais, malheureusement, ni le fabricant de chaises ni le revendeur de meubles n’est en mesure de me fournir des modèles de rechange adaptés. Où puis-je en acheter ?

Si vous ne trouvez pas de pièces de rechange adaptées auprès de votre revendeur de meubles, vous disposez des options suivantes : vous vous identifiez dans la section « Service » via l’outil „Fournisseurs“ pour trouver notre partenaire commercial situé dans votre région, ce qui vous permettra ensuite d’acheter des produits QuickClick. Vous pouvez aussi en commander, en Allemagne, une quantité minimum de 100 unités, via notre « Online-Shop » ou de plus petites quantités (également à l’étranger) à l’adresse suivante : www.quickclick.eu.

Je trouve génial votre système TENO – je peux désormais adapter les systèmes QuickClick à tous mes pieds de meuble. Où puis-je acheter des modèles de rechange adaptés ?

Si vous souhaitez racheter des systèmes de butoir et de glissement pour votre système TENO et que vous êtes à la recherche d’un revendeur dans votre région, merci de suivre les étapes suivantes : vous vous identifiez dans la section « Service » via l’outil „Fournisseurs“ pour trouver notre partenaire commercial (grande surface de bricolage, par exemple) situé dans votre région, ce qui vous permettra ensuite d’acheter des produits QuickClick. Vous pouvez aussi en commander, en Allemagne, une quantité minimum de 100 unités, via notre « Online-Shop » ou de plus petites quantités (également à l’étranger) à l’adresse suivante : www.quickclick.eu. Attention : le système TENO n’est compatible qu’avec des diamètres de 25 mm et de 50 mm.

Je suis client et aimerais installer des roulettes sous mes meubles. A quels éléments dois-je faire attention lors de l’achat de roulettes ?

Il est important, lors de l’achat de roulettes, d’opter pour la bonne capacité de charge, de s’assurer de la compatibilité avec votre sol afin d’éviter les rayures et les dégâts (choix entre roue douce ou roue dure) et d’équiper l’équipement du bon système de fixation WAGNER. Pour plus d’informations, merci de consulter la vue d’ensemble „Choix“.

Il est possible de construire des étagères en plus des tables avec votre système TENO. Comment cela fonctionne-t-il ?

Le système TENO offre en effet de nombreuses combinaisons possibles. Il est facile à monter – pour obtenir, par exemple, une étagère individuelle. Chaque tube TENO peut être équipé de notre écrou d’extension breveté. Vous intégrez à ces écrous des tiges filetées et pouvez ensuite assembler, sans aucune difficulté, deux systèmes de tubes. Grâce à ce principe, vous pourrez créer des raccordements très complexes et pourrez combiner de nombreux systèmes de tubes et des fonds de rayonnage – placés entre deux tubes. Contrairement aux systèmes d’étagère standard, vous pourrez installer une étagère sur un pan de toit ou dans un petit coin afin d’optimiser parfaitement l’espace disponible. Vous trouverez des idées d’installation d’étagères avec le système TENO ici.

Dans quelles conditions recommandez-vous l’utilisation des systèmes d’aide au transport professionnels MaxiGRIP ?

L’utilisation de systèmes de support de la gamme MaxiGRIP intervient lorsque le transport ou le bien transporté doit faire face à de fortes contraintes – et plus précisément lorsque vous effectuez des transports entre l’intérieur et l’extérieur, et que vous avez besoin d’un niveau de qualité durable, fiable et très élevé. Le système MaxiGRIP assure un niveau de protection optimal– et peut être équipé de notre nouveau Équippement de sécurité.

Quel type de porte-plantes est le plus adapté à ma situation ?

Peu importe le lieu d’utilisation, en intérieur ou en extérieur, et la capacité de charge du système (définie en fonction du poids de la plante et du pot), vous choisirez votre modèle en fonction de vos goûts personnels. Vous pouvez opter pour des matériaux très divers adaptés à la quasi-totalité des styles d’aménagement et de pièces. Attention : afin de protéger vos sols sensibles – comme le parquet ou le parquet flottant, vous devrez opter pour des roues douces. Vous trouverez ici plus d’informations sur le modèle de porte-plante qui vous conviendra le mieux.

Je suis client et ai acheté un produit Wagner dans le commerce. A qui puis-je adresser mes réclamations ?

En cas de réclamations, merci de contacter directement votre revendeur local. Vous pourrez lui apporter l’article faisant l’objet de la réclamation avec le ticket de caisse original. Votre revendeur se chargera de traiter la réclamation et de contacter Wagner. Ou encore plus simple : vous contactez directement Wagner. Merci de transmettre, dans ce cas précis, le numéro du produit Wagner faisant l’objet de la réclamation, votre ticket de caisse, une description de votre requête et, dans l’idéal, une photo du produit défectueux. Il vous suffit d’utiliser notre formulaire contact. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les plus brefs délais et à vous informer des étapes suivantes.